Votre équipeintégrés à Dormis, sans configuration
Une auberge. Cinq agents.
Une auberge. Cinq agents.
Rien ne vous échappe.
Chaque agent s'occupe d'une partie de l'hébergement : il attire des clients, surveille, prévient quand il faut agir et prépare le travail. Dans la communauté, il agit seul pour protéger les clients. Et il répond aux questions de l'équipe dans la langue de chacun.
MarketingIdées, visuels et Instagram
RéceptionArrivées, réservations et questions de l'équipe
MénageLits, chambres et tâches
FinancesComptes, solde et caisse
CommunautéModération et vie commune
Comment ils travaillent
Ils font la ronde. Les décisions restent les vôtres.
01RondeChaque agent suit son domaine en permanence : réservations, lits, caisse et communauté.
02RepèreCe qui sort de l'ordinaire devient une alerte : une arrivée sans fiche, une facture qui arrive à échéance, une publication suspecte.
03PréparePrépare le travail : le message rédigé, la tâche créée, le règlement de la facture à confirmer.
04Vous décidezUn clic suffit pour confirmer. Dans la communauté, il agit tout de suite — et vous pouvez revoir chaque décision.
Marketing
Marketing · attire des clients
Une équipe marketing que l'auberge n'a pas besoin d'embaucher.
L'agent Marketing reçoit vos idées, repère des opportunités dans l'agenda et le taux d'occupation et en propose d'autres de lui-même. Il crée le visuel dans le style de l'auberge, rédige la légende et publie sur Instagram. Vous peaufinez, acceptez ou refusez.
- Vos idées deviennent des pistes qu'il développe
- Ses propres suggestions à partir des places libres, du programme et des dates festives
- Visuel et légende avec l'identité, les couleurs et le ton de l'auberge
- Rien n'est publié sans votre accord ; l'agenda montre ce qui va paraître
Idées de l'aubergevos idées et les suggestions de l'agent
1Votre idée : soirée pizza samedinotée par MarinaGestion
2Il reste 2 places ce week-endvient du taux d'occupationAgent
3Jour férié du 15 novembredate festive à venirAgent
Proposition prêtevisuel et légende dans le style de l'auberge
Samedi, pizza et nouvelles têtes à table. Il est encore temps de réserver votre lit ! 🍕AccepterPeaufinerRefuser
✓ Accepté par Marina et programmé sur Instagram pour vendredi à 18 h
Communauté
Communauté · agit tout de suite
Arnaques, insultes ou exposition disparaissent avant de devenir un problème.
L'agent Communauté lit le mur, les groupes et les conversations de l'auberge. Quand il trouve quelque chose qui enfreint les règles, il le masque aussitôt, prévient l'auteur du motif et, si la personne insiste, bloque son accès à la communauté. Tout est enregistré pour que l'équipe puisse le revoir.
- Masque arnaques, liens de paiement externes, insultes et exposition d'autres clients
- Prévient l'auteur du motif — sans révéler qui l'a signalé
- Bloque les membres récidivistes ; leur séjour ne change pas
- Chaque décision va dans la file de Modération et peut être annulée en un clic
Communauté · Maré Alta
CamilaDéjà venue iciQuelqu'un partant pour le sentier de Lagoinha demain matin ? Je pars de la réception à 7 h 30 🥾
Diego M.Ici maintenantJe vends des billets pour le concert de samedi à prix coûtant ! Écrivez-moi et je vous envoie les infos de paiement 👉 link.ly/ingressos
Diego M.Ici maintenantDernier billet !! paiement direct avec moi, écrivez-moi en privé 💸
Journal de l'agenten direct
14:02Publication masquéeLien de paiement externe : schéma d'arnaque.
14:02Auteur prévenu du motifDiego ne sait pas qui l'a signalé — personne ne l'a fait : l'agent l'a repéré.
14:09Répétition masquéeMême contenu, 7 minutes plus tard.
14:09Membre bloqué dans la communautéTroisième incident en 24 heures. Son séjour ne change pas.
14:09Équipe prévenueLa décision apparaît dans la file de Modération et peut être revue.
Réception
Réception · prépare et répond
Aucune arrivée sans fiche. Aucune question sans réponse.
L'agent Réception suit les réservations et les arrivées, repère ce qui manque et rédige les messages dans la langue de chaque client. Et il devient le collègue qui sait tout de l'auberge : l'équipe pose ses questions dans sa langue et reçoit la réponse aussitôt, à partir du planning, des réservations et des règles.
- Rappelle le pré-enregistrement, prépare confirmations et avis d'arrivée
- Messages aux clients dans la langue de chacun
- Répond à l'équipe en portugais, anglais, espagnol et d'autres langues
- Consulte le planning, les réservations et les règles avant de répondre
Arrivées du jour5 réservations · 8 clients
LFLucas FerreiraMixte · lit 4PTFiche OK
SMSophie MartinFéminin · 14 hENsans pré-enregistrement
KRKai RichterMixte · lit 2DEsans pré-enregistrement
GSGrupo Surf Floripa4 litsPTFiche OK
RGRafael GomesPrivée 201 · 23 hPTsans pré-enregistrement
Agent Réception3 messages prêts, chacun dans la langue du client
ENHi Sophie! Your bed is ready from 2pm. Could you fill in your check-in form before arriving? It takes 2 minutes.
DEHallo Kai! Bitte fülle vor der Ankunft dein Check-in-Formular aus — dauert nur 2 Minuten.
PTOi Rafael! Vimos que você chega às 23h — a recepção é 24h. Preenche a ficha antes de chegar?
Envoyer les 3Modifier✓ Envoyés à 10 h 42 · l'agent prévient quand les fiches arrivent
Demandez à l'assistantl'équipe écrit dans sa langue
Tom · bénévole ENThe guest in bed 4 wants to stay two more nights. Is it possible?
Agent RéceptionYes! Bed 4 is free until Sunday. Two more nights cost R$ 170. I prepared the extension — just confirm in the booking.
Lucía · bénévole ES¿A qué hora termina el desayuno y dónde guardo las toallas limpias?
Agent RéceptionEl desayuno va de 7:30 a 10:30. Las toallas limpias están en el armario de la lavandería, estante de arriba.
Ménage
Ménage · organise la journée
Le bon lit, prêt au bon moment.
L'agent Ménage croise les départs avec les prochaines arrivées et propose l'ordre de la journée, avec qui fait quoi. Si un lit reste bloqué trop longtemps ou si l'horaire se resserre, il prévient avant que cela devienne un problème.
- Ordre de ménage selon la prochaine arrivée
- Tâches suggérées pour qui est de service
- Alertes pour lits en maintenance, retards et conflits sur le planning
Aujourd'hui à l'aubergedéparts et arrivées par chambre
Dortoir mixte · chambre 23 départs avant 11 h2 arrivées à 14 h
Privée 201départ 10 harrivée 15 h
Dortoir féminin · chambre 31 départ 11 harrivée 14 h
Casa da Praiapas de départ—
Ordre suggérépriorité selon la prochaine arrivée
1Chambre 2 · 3 litsavant 13 hBruna
2Privée 201avant 14 h 30Bruna
3Féminin · lit 1avant 13 h 30Nico
AlerteLit 2-haut en maintenance depuis 3 joursIl reste bloqué sur le planning et manquera ce week-end.Prévenir la maintenanceLibérer le lit
✓ À 13 h 52, les 6 lits des arrivées du jour étaient prêts
Finances
Finances · s'occupe des comptes
Aucune facture oubliée. Aucune mauvaise surprise de trésorerie.
L'agent Finances fait la ronde des comptes à payer et à recevoir, des récurrences et des remboursements, et projette le solde à partir de ce qui est déjà saisi. Dans la conversation, il saisit les dépenses, solde les factures et enregistre les retraits ou apports de caisse : il prépare, vous confirmez.
- Factures à échéance ou échues et créances en retard
- Solde prévisionnel négatif, signalé avant qu'il n'arrive
- Récurrences non saisies et remboursements en attente
- Dépenses, règlements et mouvements de caisse préparés dans la conversation
Ronde des Financesce qui demande votre attention aujourd'hui
!Facture d'électricité — EnelÀ payer aujourd'hui · 412,30 R$À payer
!Hostelworld — Versement d'octobreEn retard de 3 jours · 1 860,00 R$À recevoir
!Internet — Fibra Litoral1 occurrence non saisie · 199,00 R$Récurrence
!Remboursement du cours de surf — TomEn attente à la caisse depuis le 10/11 · 120,00 R$Remboursement
!Le solde prévisionnel devient négatif le 28/11−1 240,00 R$, rien qu'avec les engagements déjà saisisProjection
À savoir Reçu aujourd'hui : 4 paiements · 640,00 R$ · 6 mouvements en attente de rapprochement sur 1 compte
Dans la conversationil prépare, vous confirmez
MarinaPaie la facture d'électricité à régler aujourd'hui, depuis la caisse de l'auberge.
Paiement de facture · à confirmerEnel — Facture d'électricité · 412,30 R$Sort aujourd'hui de la caisse de l'auberge et la facture est réglée.ConfirmerAjuster
✓ Facture payée et saisie en caisse à 9 h 14
Équipe internationale
Le bénévole pose sa question dans sa langue. Et comprend la réponse.
Une auberge vit de gens du monde entier à la réception. Avec l'assistant, ceux qui ne maîtrisent pas le portugais — ni même l'anglais — travaillent en confiance dès le premier jour.
EN
BénévoleWhere do I put the dirty sheets?
AssistantIn the blue basket by the laundry door. Clean sets are on the top shelf.
ES
Bénévole¿Puedo mover a un huésped a otra cama?
AssistantSí: en el mapa de ocupación, arrastra la reserva a la cama libre. Te aviso si choca con otra llegada.
DE
BénévoleWie viele Betten sind am Samstag frei?
AssistantAm Samstag sind 3 Betten frei: 2 im Mischzimmer und 1 im Frauenzimmer.
FR
BénévoleLe petit-déjeuner est inclus ?
AssistantOui, pour toutes les réservations, de 7h30 à 10h30 sur la véranda.
Bientôt · sur le site de l'auberge
Le client demande. L'auberge répond aussitôt.
Le même assistant répondra sur le site de l'établissement : conseils, règles, accès, horaires — dans la langue du voyageur, avec les informations que l'auberge a déjà saisies dans Dormis.
Bientôt
Hostel Maré Altarépond en quelques secondes
Client · siteHi! I land at 11pm. Can I still check in?
Hostel Maré AltaOf course! Our reception is open 24 hours. Want me to send you the bus route from the airport?
Client · siteYes please! And is breakfast included?
Hostel Maré AltaBreakfast is included, 7:30–10:30 on the porch ☀️ Here is the route: bus to Terminal da Lagoa, then line 360.
Écrivez votre question…
Vous gardez la main
Une aide qui ne décide jamais à votre place.
Tout est enregistréChaque action des agents apparaît dans l'historique, avec l'heure et le motif.
Tout est réversibleDans la communauté, ce que l'agent a masqué peut être restauré. Rien n'est supprimé.
Honnêtes sur ce qu'ils saventIls répondent avec ce qu'ils ont vérifié dans votre auberge — et disent quand ils ne savent pas.
Données protégéesChaque auberge dans son propre espace, selon les règles de la LGPD, la loi brésilienne sur la protection des données.