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Dormis
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Confidentialité

Politique de confidentialité du site

Comment le site dormis.com.br traite les données de ceux qui le visitent et discutent avec notre service client, en langage simple.

Qui nous sommes et comment nous joindre

Le site dormis.com.br appartient à Dormis, une solution de gestion pour auberges de jeunesse et autres hébergements, exploitée par FOCO DESENVOLVIMENTO TECNOLOGICO LTDA, CNPJ (numéro d'entreprise brésilien) 10.344.306/0001-19. Pour les données traitées sur ce site, nous sommes le responsable du traitement au sens de la loi brésilienne sur la protection des données (LGPD, loi 13.709/2018).

Cette politique couvre le site institutionnel et son chat. Les utilisateurs de la plateforme Dormis, et les voyageurs des établissements qui l'utilisent, relèvent d'une politique distincte, dans le système.

Pour toute question de confidentialité, écrivez à [email protected].

Ce que nous collectons

Le site ne demande aucune inscription : vous pouvez le parcourir sans nous donner de données personnelles. Nous ne traitons des données que lorsque vous discutez avec notre service client, par le chat.

  • Messages du chat

    Ce que vous écrivez et ce que l'agent et l'équipe répondent.

    Pourquoi
    Répondre à vos questions sur Dormis.
    Qui y a accès
    L'équipe Dormis et le fournisseur d'intelligence artificielle du service client.
    Combien de temps
    5 ans après le dernier message.

  • Nom, établissement et contact

    Votre nom et celui de votre établissement, si vous les donnez dans la conversation, et le WhatsApp ou l'e-mail que vous laissez dans la carte du chat.

    Pourquoi
    Permettre à l'équipe de vous recontacter, même après votre départ du site.
    Qui y a accès
    L'équipe Dormis, qui reçoit un avis par e-mail quand une conversation a besoin d'une personne.
    Combien de temps
    5 ans, avec la conversation.

  • Adresse IP

    L'adresse internet d'où viennent les messages. Nous ne gardons pas l'adresse elle-même, seulement une forme chiffrée (hash).

    Pourquoi
    Limiter le nombre de conversations et de messages venant de la même adresse, contre les abus.
    Qui y a accès
    Personne.
    Combien de temps
    Dans le contrôle anti-abus, une heure. Avec la conversation, comme son origine, la même durée que la conversation.

  • Votre voix

    Si vous utilisez le micro du chat, vos paroles sont transcrites et reçoivent une réponse. L'audio n'est pas enregistré ; le texte de vos paroles suit les règles des messages.

    Pourquoi
    Discuter à la voix.
    Qui y a accès
    OpenAI, qui traite l'audio.
    Combien de temps
    L'audio n'est pas enregistré.

Si vous changez la langue du site, le navigateur garde ce choix, lui aussi dans le stockage local, pour ouvrir le site dans la même langue la prochaine fois. Cela ne vous identifie pas et ne quitte pas votre navigateur.

Nous n'utilisons ni outil de mesure d'audience, ni pixel publicitaire, ni cookie tiers sur ce site.

Pourquoi, et sur quelle base

Vous répondre et vous recontacter. Répondre à vos questions, passer la conversation à une personne de l'équipe si besoin et donner suite au contact demandé. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (LGPD, art. 7, V).

Prévenir les abus. Limiter le volume de conversations et de messages venant de la même adresse, pour que le service reste disponible pour tous. Base légale : intérêt légitime (LGPD, art. 7, IX).

Nous n'utilisons pas vos données pour la publicité ni pour établir votre profil.

Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour la publicité. Elles ne passent que par ceux qui travaillent au service client ou pour notre compte :

  • Intelligence artificielle. Les messages du chat sont traités par le fournisseur d'IA que Dormis utilise pour le service client, Anthropic ou OpenAI selon la configuration en vigueur, pour générer les réponses de l'agent. La voix, quand elle est utilisée, est traitée par OpenAI.
  • L'équipe Dormis. Lit les conversations dans la console du service client et reçoit un avis par e-mail quand une conversation a besoin d'une personne, avec le résumé et le contact que vous avez laissé.
  • Infrastructure. Le serveur où fonctionnent le site et le service client, le réseau Cloudflare, par lequel le site vous parvient, Brevo, qui envoie l'avis par e-mail à l'équipe, et les sauvegardes chiffrées.
  • Polices du site. Certaines polices du site sont chargées depuis Google Fonts : à l'ouverture de la page, votre navigateur récupère ces fichiers sur les serveurs de Google, qui reçoivent votre adresse IP, comme lors de toute visite d'un site.

Certains de ces fournisseurs traitent des données hors du Brésil. Dans ce cas, le transfert suit les règles de la LGPD.

Combien de temps nous les gardons

  • Conversations, avec nom, établissement et contact : 5 ans après le dernier message. Passé ce délai, la conversation est entièrement supprimée, automatiquement.
  • Contrôle anti-abus : une heure ; ensuite l'enregistrement est supprimé.
  • Code de la conversation dans le navigateur : jusqu'à ce que vous effaciez les données du site ou touchiez « Nouvelle conversation » dans le chat.
  • Voix : l'audio n'est pas enregistré.

Si vous demandez la suppression plus tôt, nous supprimons plus tôt.

Vos droits et comment les exercer

À tout moment, vous pouvez demander la confirmation que nous traitons vos données, l'accès à celles-ci, la correction de ce qui est inexact, la suppression et l'information sur ceux avec qui nous les partageons (LGPD, art. 18).

Pour faire une demande, écrivez à [email protected]. Pour retrouver votre conversation, indiquez le code affiché en bas du chat ou le contact que vous avez laissé.

Si vous estimez que votre demande n'a pas été bien traitée, vous pouvez aussi vous adresser à l'Autorité nationale brésilienne de protection des données (ANPD).

Modifications de cette politique

Si le site se met à traiter les données autrement, nous mettons d'abord cette page à jour, et la date de la version change.

Version du 20 octobre 2026.