DormisQuiénes somos y cómo contactarnos
El sitio dormis.com.br es de Dormis, una solución de gestión para hostels y otros alojamientos, a cargo de FOCO DESENVOLVIMENTO TECNOLOGICO LTDA, CNPJ (registro de empresas de Brasil) 10.344.306/0001-19. Para los datos tratados en este sitio, somos el responsable del tratamiento según la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD, Ley 13.709/2018).
Esta política vale para el sitio institucional y para su chat de atención. Quien usa la plataforma Dormis, y los huéspedes de los alojamientos que la usan, tienen una política propia, dentro del sistema.
Para cualquier asunto de privacidad, escribe a [email protected].
Qué recopilamos
El sitio no pide registro: puedes navegar sin darnos ningún dato personal. Solo tratamos datos cuando conversas con nuestra atención, por el chat.
Mensajes del chat
Lo que escribes y lo que responden el agente y el equipo.
- Para qué
- Responder a tus preguntas sobre Dormis.
- Quién tiene acceso
- El equipo de Dormis y el proveedor de inteligencia artificial de la atención.
- Cuánto tiempo
- 5 años después del último mensaje.
Nombre, alojamiento y contacto
Tu nombre y el de tu alojamiento, si los mencionas en la conversación, y el WhatsApp o correo que dejes en la tarjeta del chat.
- Para qué
- Que el equipo pueda contactarte, aunque salgas del sitio.
- Quién tiene acceso
- El equipo de Dormis, que recibe un aviso por correo cuando la conversación necesita a una persona.
- Cuánto tiempo
- 5 años, junto con la conversación.
Dirección IP
La dirección de internet desde la que llegan los mensajes. No guardamos la dirección en sí, solo una forma cifrada (hash).
- Para qué
- Limitar cuántas conversaciones y mensajes salen de la misma dirección, contra el abuso.
- Quién tiene acceso
- Nadie.
- Cuánto tiempo
- En el control contra abuso, una hora. Junto a la conversación, como su origen, el mismo plazo de la conversación.
Tu voz
Si usas el micrófono del chat, lo que dices se transcribe y se responde. El audio no se graba; el texto de lo que dices sigue las reglas de los mensajes.
- Para qué
- Conversar por voz.
- Quién tiene acceso
- OpenAI, que procesa el audio.
- Cuánto tiempo
- El audio no se graba.
Si cambias el idioma del sitio, el navegador guarda la elección, también en el almacenamiento local, para abrir en el mismo idioma la próxima vez. Esto no te identifica y no sale de tu navegador.
No usamos herramientas de análisis de audiencia, píxeles publicitarios ni cookies de terceros en este sitio.
Para qué y con qué base
Atenderte y darte respuesta. Responder a tus preguntas, pasar la conversación a una persona del equipo cuando haga falta y retomar el contacto que pediste. Base legal: procedimientos previos a un contrato, a tu pedido (LGPD, art. 7, V).
Prevenir el abuso. Limitar el volumen de conversaciones y mensajes que llegan de la misma dirección, para que la atención siga disponible para todos. Base legal: interés legítimo (LGPD, art. 7, IX).
No usamos tus datos para publicidad ni para trazar un perfil tuyo.
Con quién los compartimos
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad. Solo pasan por quien trabaja en la atención o en nuestro nombre:
- Inteligencia artificial. Los mensajes del chat los procesa el proveedor de IA que Dormis usa en la atención, Anthropic u OpenAI, según la configuración en uso, para generar las respuestas del agente. La voz, cuando se usa, la procesa OpenAI.
- Equipo de Dormis. Lee las conversaciones en la consola de atención y recibe por correo un aviso cuando una conversación necesita a una persona, con el resumen y el contacto que dejaste.
- Infraestructura. El servidor donde funcionan el sitio y la atención, la red de Cloudflare, por la que el sitio llega hasta ti, Brevo, que envía el aviso por correo al equipo, y las copias de seguridad cifradas.
- Fuentes del sitio. Algunas tipografías del sitio se cargan desde Google Fonts: al abrir la página, tu navegador busca esos archivos en los servidores de Google, que reciben tu dirección IP, como en cualquier visita a un sitio.
Algunos de estos proveedores tratan datos fuera de Brasil. En esos casos, la transferencia sigue las reglas de la LGPD.
Cuánto tiempo los guardamos
- Conversaciones, con nombre, alojamiento y contacto: 5 años después del último mensaje. Pasado ese plazo, la conversación se borra entera, de forma automática.
- Control contra abuso: una hora; después el registro se descarta.
- Código de la conversación en el navegador: hasta que borres los datos del sitio o toques “Nueva conversación” en el chat.
- Voz: el audio no se graba.
Si pides la eliminación antes, la borramos antes.
Tus derechos y cómo ejercerlos
En cualquier momento, puedes pedir la confirmación de que tratamos datos tuyos, el acceso a ellos, la corrección de lo que esté mal, la eliminación y la información sobre con quién los compartimos (LGPD, art. 18).
Para pedirlo, escribe a [email protected]. Para encontrar tu conversación, indica el código que aparece al pie del chat o el contacto que dejaste.
Si crees que tu pedido no fue bien atendido, también puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).
Cambios en esta política
Cuando el sitio pase a tratar datos de otra forma, actualizaremos esta página antes, y la fecha de la versión cambiará.
Versión del 20 de octubre de 2026.