DormisQuem somos e como falar conosco
O site dormis.com.br é do Dormis, uma solução de gestão para hostels e outras hospedagens, mantida por FOCO DESENVOLVIMENTO TECNOLOGICO LTDA, CNPJ 10.344.306/0001-19. Para os dados tratados neste site, somos o controlador, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).
Esta política vale para o site institucional e para o chat de atendimento dele. Quem usa a plataforma Dormis, e os hóspedes das casas que a usam, têm uma política própria, dentro do sistema.
Para qualquer assunto de privacidade, escreva para [email protected].
O que coletamos
O site não pede cadastro: você pode navegar por ele sem nos dar nenhum dado pessoal. Só tratamos dados quando você conversa com o nosso atendimento, pelo chat.
Mensagens do chat
O que você escreve e o que o agente e a equipe respondem.
- Para quê
- Responder às suas perguntas sobre o Dormis.
- Quem tem acesso
- A equipe do Dormis e o provedor de inteligência artificial do atendimento.
- Por quanto tempo
- 5 anos depois da última mensagem.
Nome, casa e contato
Seu nome e o da sua hospedagem, se você contar na conversa, e o WhatsApp ou e-mail que você deixar no cartão do chat.
- Para quê
- A equipe falar com você, mesmo depois que você sair do site.
- Quem tem acesso
- A equipe do Dormis, que recebe um aviso por e-mail quando a conversa precisa de uma pessoa.
- Por quanto tempo
- 5 anos, junto com a conversa.
Endereço IP
O endereço de internet de onde vêm as mensagens. Não guardamos o endereço em si, só uma forma cifrada (hash) dele.
- Para quê
- Limitar quantas conversas e mensagens saem do mesmo endereço, contra abuso.
- Quem tem acesso
- Ninguém.
- Por quanto tempo
- No controle contra abuso, uma hora. Junto da conversa, como a origem dela, o mesmo prazo da conversa.
Sua voz
Se você usar o microfone do chat, sua fala é transcrita e respondida. O áudio não fica gravado; o texto da fala segue as regras das mensagens.
- Para quê
- Conversar por voz.
- Quem tem acesso
- A OpenAI, que processa o áudio.
- Por quanto tempo
- O áudio não é gravado.
Se você trocar o idioma do site, o navegador guarda a escolha, também no armazenamento local, para abrir no mesmo idioma da próxima vez. Isso não identifica você e não sai do seu navegador.
Não usamos ferramenta de análise de audiência, pixel de anúncio nem cookie de terceiros neste site.
Para quê e com que base
Atender você e dar retorno. Responder às suas perguntas, passar a conversa a uma pessoa da equipe quando preciso e retomar o contato que você pediu. Base legal: procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (LGPD, art. 7º, V).
Prevenir abuso. Limitar o volume de conversas e mensagens vindas do mesmo endereço, para o atendimento continuar disponível para todos. Base legal: legítimo interesse (LGPD, art. 7º, IX).
Não usamos seus dados para publicidade nem para traçar um perfil seu.
Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados nem os usamos para publicidade. Eles só passam por quem trabalha no atendimento ou em nosso nome:
- Inteligência artificial. As mensagens do chat são processadas pelo provedor de IA que o Dormis usa no atendimento, a Anthropic ou a OpenAI, conforme a configuração em uso, para gerar as respostas do agente. A voz, quando usada, é processada pela OpenAI.
- Equipe do Dormis. Lê as conversas no console de atendimento e recebe por e-mail um aviso quando uma conversa precisa de uma pessoa, com o resumo e o contato que você deixou.
- Infraestrutura. O servidor onde o site e o atendimento funcionam, a rede da Cloudflare, por onde o site chega até você, a Brevo, que envia o aviso por e-mail à equipe, e as cópias de segurança cifradas.
- Fontes do site. Algumas letras do site são carregadas do Google Fonts: ao abrir a página, seu navegador busca esses arquivos nos servidores do Google, que recebem o seu endereço IP, como em qualquer acesso a um site.
Alguns desses fornecedores tratam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as regras da LGPD.
Por quanto tempo guardamos
- Conversas, com nome, casa e contato: 5 anos depois da última mensagem. Passado esse prazo, a conversa é apagada por inteiro, de forma automática.
- Controle contra abuso: uma hora; depois o registro é descartado.
- Código da conversa no navegador: até você limpar os dados do site ou tocar em “Nova conversa” no chat.
- Voz: o áudio não é gravado.
Se você pedir a exclusão antes disso, apagamos antes.
Seus direitos e como pedir
A qualquer momento, você pode pedir a confirmação de que tratamos dados seus, o acesso a eles, a correção do que estiver errado, a exclusão e a informação sobre com quem os compartilhamos (LGPD, art. 18).
Para pedir, escreva para [email protected]. Para acharmos a sua conversa, informe o código que aparece no rodapé do chat ou o contato que você deixou.
Se achar que o seu pedido não foi bem atendido, você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Mudanças nesta política
Quando o site passar a tratar dados de outro jeito, atualizamos esta página antes, e a data da versão muda.
Versão de 20 de outubro de 2026.